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20.06.2008
Marre des hotlines !
Samedi, on est parti avec femme et enfants, en week-end. Retour mardi. Et là : problème d’ordi, du coup pas de blog. Et pas de message.
Ca fait drôle sans ordi. Mais c’est bien aussi.
Du coup 2 jours de galère. Enfin, aujourd’hui, c’est réparé.
Comment j’ai fait ? Je me suis débrouillé, msieur, parce que je suis pas la moitié d’un crétin moi.
Voilà comment ça s’est passé…
Le jour de ma panne, j’appelle la hotline. La « ligne chaude ». (?) Quelques minutes de mise en attente, puis j’entends une voix (un jeune homme) qui me souhaite bienvenue et me dit qu’elle m’écoute.
« - Bonjour, j’ai un problème avec Windows ... »
« - Qu'avez vous sur l'écran?
« - Euh ... une petite figurine des Simpsons et un autocollant. »
« - Non, je veux dire, qu’est ce qui est écrit ? »
« - Ha d'accord ... euh ... Philips ! »
« - Non, je veux dire, dans l’écran »
« - Ah, euh, Windows »
« - Bien, vous êtes sur Hiquessepet ou Visseta ?»
« - Hein ? Non, non, là je vous appelle de Sète »
« - Bon, mais sous windows, c’est écrit XP ou Vista ? »
« - Ah, c’est marqué euh Vista. »
« - Home, Pro ? »
« - Ecoutez, oui, je suis un homme, ça s’entend à ma voix, et non je suis pas un pro, sinon je vous appellerai pas ! Vous avez de ces questions !»
« - Bon, appuyez sur une touche. »
« - Laquelle ? »
« - N’importe laquelle, ça n’a pas d’importance. »
« - Vous êtes sûr ? »
« - Oui, oui, n’ayez crainte… »
« - Bon alors, euh….., y en a tellement,…, euh, …, tiens, « A ». Non ! « G » ! Voilà. Ah ! »
« - Qu’y a-t-il ? Décrivez moi votre écran.»
« - [Echap], [F1], [F2], [F3] ... »
« - Non ! Ca c'est votre clavier ! L'écran, c'est la télé ... »
« - Vous me prenez pour un con ou quoi ? Bon, il me demande mon nom d’utilisateur et mon mot de passe. Je mets quoi ? »
« - Et bien, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. »
« - Alors,….voi…là ! Oh !»
« - Quoi ? »
« - Il me dit { nom d’utilisateur et mot de passe incorrects } »
« - Bon, fermez la fenêtre. »
« - Z’avez raison, trop de bruit dehors. En plus, avec ce mistral. Voilà c’est fait. Bon, qu’est ce que je fais maintenant ? »
« - Réessayez. »
« - Non, mais ça y est, elle est fermée. Hé, je sais fermer une fenêtre tout de même ! »
« - Entrez votre nom d’utilisateur à nouveau. »
« - Ah. Il me dit { Attention, majuscules actives }. Qu’est-ce que je fais ? »
« - D’habitude, vous mettez des majuscules ? »
« - Non, que des minuscules. »
« - Alors mettez des minuscules pour votre nom. »
« - B..bien. C’est fait. »
« - Et votre mot de passe ? »
« - C’est janine34. »
« - Ne me le dites pas, Monsieur, c’est confidentiel ! »
« - Mais vous me le demandez, je vous le donne, je sais pas, moi ! »
« - Bon, rentrez votre mot de passe, en minuscules. »
« - jiii … aaan…nnniiiineuh. Les chiffres aussi je les mets en minuscules ? »
« - Non, Monsieur, les chiffres, laissez les en majuscules si vous voulez, mais tapez-les sur le pavé. »
« - Pardon ? »
« - Allez, tapez. »
« - Je peux pas. »
« - Trouvez pas les chiffres ? »
« - Si, mais c’est à dire que dans la pièce, y a que de la moquette… »
« - Je veux dire sur le pavé numérique, les chiffres sur le clavier, à droite. »
« - Bien. 3. 4. Voilà. Et maintenant ? »
« - Maintenant, faites ok et fermez la fenêtre. »
« -… »
Il me gonfle avec ma fenêtre.
« - Vous voyez le bouton ok sur l’écran. »
« - Le bouton "ON" vous voulez dire ? »
« - Non, dans l’écran, avec la souris, vous cliquez sur « OK ».
« - Ah… »
« - Alors ? »
« - On me demande de saisir un numéro de téléphone de l'endroit d'où j'appelle... Je mets quoi ? »
« - Vous mettez le numéro de téléphone de l'endroit d'où vous vous connectez... De chez vous quoi... »
« - D'accord... Voila... Ensuite, on me demande ma rue, et une ville...Alors ? »
« - Vous mettez les coordonnées de l'endroit d'ou vous appelez. »
« - Voila... Et maintenant on me demande un code postal.»
« -… »
« - Allo ? Allo ? »
« - Oui. »
« - Je mets quoi ? »
« - BEN VOT’ CODE POSTAL ! »
« - Eh, c’est pas la peine de s’énerver. Vous savez, c’est pas facile quand on y connaît rien en informatique. Bon 34200. »
Ces types, ils font ces boulots, z’ont pas une once de patience…
« - Alors ? »
« - Alors quoi ? »
« - Qu’avez-vous sur l’écran ? »
« - Toujours pareil. »
« - Vous avez fait [entrée] ? »
« - Je dois faire entrer qui ? »
« - La touche [entrée], la touche à droite avec une flèche vers le bas et vers la gauche. »
« - Euh, vous voulez dire la touche à gauche avec la flèche vers le haut ? »
« - Non, à droite, la t… »
« - ok, ok c’est bon. Ca va, facile. »
« - Bon, vous avez quoi, maintenant ? »
« - Un petit sablier. »
« - Et là ? »
« - Un petit sablier. »
(Silence de 10 secondes)
« - Et là ? »
« - Pareil. »
« - Et là ? »
« - Pareil. Sauf que le sablier ne bouge plus. »
« - Bon, faites [CONTROL] [ALT] [SUPPR].
« - Ah oui, je connais ça. » (click click click click…..)
« - Que se passe-t-il a l'écran Monsieur ? »
« - Ben rien. »
« - Recommencez [CONTROL] [ALT] [SUPPR]. »
« - click click click click...»
« - Et maintenant ? »
« - Toujours rien... »
« -…. Comment faites-vous la manipulation ? »
« - Ben j'appuie sur les touches "C", "O","N" ,"T" ,"R","O","L" et après sur "A", "L","T" puis sur "S","U" ,"P" ,"P" et enfin "R". Vous allez finir par me faire passer pour un imbécile. »
« -… »
« - Y faut l’écrire en minuscules ? »
« - Ecoutez, Monsieur, je suis désolé, le problème ne vient manifestement pas de nous, je dois vous demander d’appeler quelqu’un qui vienne à votre domicile résoudre votre souci. »
« - Ah. Bon. Merci. »
Pas la peine de s’énerver. C’est que des incompétents.
Ah, y a pas à dire, quand on s’y connaît, l’informatique, c’est simple.
Moi j’appelle plus la hotline de chez CLARISSE OUH OUH. C’est des nazebroques.
09:00 Publié dans Un monde ... moderne | Lien permanent | Commentaires (2) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
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Commentaires
Tu as de la chance, ta hotline parlait et comprenait le français..... C'était un peu plus compliqué pour moi.......mais trop marrant
Ecrit par : pyrouette | 20.06.2008
vachement bien vu !!!!! du coup j'en ai un peu oublié mes soucis de connexion actuels !!!! PTDRRRRRR
Ecrit par : fabienne | 23.06.2008
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